¿En qué consiste?

El Mystery Shopper o Cliente Misterioso/a es una persona que acude a un establecimiento a evaluar el servicio y la calidad, aparentando ser un cliente y sin revelar su identidad

 

El Mystery Shopper colabora auditando tiendas, instituciones financieras, restaurantes, proveedores de servicios y demás establecimientos comerciales, para medir el nivel de atención al cliente, la calidad del producto y el ambiente de los mismos. Su responsabilidad principal comprende realizar compras y levantar informes acerca de su experiencia en la tienda; en tal sentido, su labor juega un rol fundamental en la satisfacción de las expectativas de la clientela, ya que estos individuos simulan ser clientes ordinarios y observan y detectan diversos factores que requieren mejoría.